鄂尔多斯市2019年度星级饭店复核工作全面启动

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近年来,旅游者对旅游饭店服务质量期望和要求越来越高,为树立鄂尔多斯市旅游饭店服务品牌,助推旅游饭店业发展,鄂尔多斯市加大旅游饭店管理人员和从业人员的培训力度,连续举办十届旅游饭店服务技能大赛。目前鄂尔多斯市旅游饭店行业加强软硬件建设,经营效益稳步提升、服务总体上保持稳定、星级饭店的服务质量和整体评价显著提升。现在,鄂尔多斯市共有星级饭店29家,其中五星级饭店2家,四星级饭店8家,三星级饭店18家。企业正在积极参与创建,2019新增高星级饭店2家。


为全面提升鄂尔多斯市星级饭店管理和服务水平,提高服务品质,推动鄂尔多斯市旅游饭店业高质量发展,鄂尔多斯市文化和旅游局近期组织检查人员对全市星级饭店开展年度复核工作。


本次复核对象为鄂尔多斯市2018年12月31日前评定的四、三、二星级旅游饭店,星级饭店自查整改时间为2019年11月15日至11月30日,复核检查时间为12月1日至12月31日。复核工作将按照饭店自查、旗区文旅部门互换检查、抽调星评员明查、暗访等方式进行,复核工作的重点主要包括:旅游星级饭店的前厅、客房、餐厅服务质量是否与相应星级标准相匹配;饭店在改扩建中设施设备和服务项目的调整是否符合相应星级标准要求;在消防、卫生等安全方面是否存在重大隐患;对客服务是否符合星级饭店服务标准要求,服务质量是否稳定,规章制度是否健全;重大旅游投诉事件以及消防、治安、食品卫生等事故处理和突发事件应急处置预案制定情况和食品安全工作专项整治工作的落实情况等。

复核工作结束后,鄂尔多斯市文化和旅游局将对复核对象分别作出通过复核、限期整改、取消星级的处理,并向社会予以公示。

来源:鄂尔多斯市文化和旅游局

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