近日，呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局收到市长信箱转来的一封游客投诉信件，主要投诉问题是呼伦贝尔惠信旅行社呼和浩特分公司组织的2日游，因分公司没有完全按照合同履行约定安排行程，故要求旅行社退还没有参与的旅游项目款，投诉人对分公司的赔偿方案并不满意，继续投诉呼伦贝尔总公司。

接到投诉转办件后，市文化执法局第一时间安排旅游执法科调查处理此投诉案件。经执法人员与投拆人沟通了解后，立即联系协调呼伦贝尔惠信旅行社负责人，并与呼和浩特市旅游执法机构联合办案，经调解投诉问题得到及时的解决。投诉人对处理结果非常满意，特从北京市邮寄来一封感谢信和一面锦旗。

呼伦贝尔文化市场综合行政执法局高度重视游客投诉举报工作，设有专人24小时负责，充分保障游客合法权益，维护旅游市场良好的秩序。同时，严厉打击各类侵害游客权益的违法行为，通过投诉摸排旅行社违法违规线索，在处理完游客投诉事项后，如旅行社企业和导游员有侵害游客违法违规行为还将会受到严厉处罚。近三年来全市共受理各类游客投诉240件，共立案处罚51起，其中处罚旅行社案件30起、处罚导游员案件18起、处罚旅行社责任人案件3起。1起旅行社因委派导游人员未取得导游证，并安排另行付费旅游项目的行政处罚案件，获得国家文化和旅游部2018-2019年度全国文化市场综合执法重大案件表彰。

今后，市文化执法局将继续坚持依法行政，公正文明执法，采取多种方式积极畅通文化旅游市场举报投诉渠道，及时处理发生的各类诉求案件、查处各类违法违规案件，优化我市文化旅游市场营商环境。